"영업시간에만" "24시간 운영" 비대면 대환대출 두고 銀-핀테크 기싸움

대출상품 조회·갈아타기까지
10월부터 앱 하나로 가능해져
은행 "대출상품 정보 이용료 내라"
핀테크와 수수료 책정 두고 갈등

10월 비대면-원스탑 대환대출 서비스 시작을 앞두고 기존 금융기관들과 핀테크사가 서비스 시간과 수수료 책정을 두고팽팽한 줄다리기를 벌이고 있다.

특히 서비스 시간을 두고 금융기관은 지점 영업시간인 오전 9시부터 오후 4시까지로 운영해야한다는 입장인 반면, 핀테크사들은 비대면 추세에 맞게 24시간 비대면으로 서비스해야한다는 입장이다. 또한 양측은 금융기관이 핀테크에 지불해야하는 수수료 책정을 둘러싸고도 한치 양보 없는 논쟁을 벌이고 있다.

17일 금융업계에 따르면 금융결제원이 주도해 지난 10일 핀다·비바리퍼블리카·NHN페이코·레이니스트·핀크·마이뱅크·핀셋·핀테크·팀윙크·핀마트·카카오페이·SK플래닛 등 핀테크사 12곳과 비대면 대환대출 관련 첫 회의를 열었다. 이 회의에서는 은행은 10월, 저축은행·캐피탈사 등은 이르면 12월, 늦으면 내년까지 비대면 대환대출 서비스에 참여하는 걸 목표로 정한다는 로드맵 등이 논의됐다.

비대면-원스탑 대환대출이란 고객이 하나의 앱에서 대환대출 상품 조회부터 갈아타기까지 한 번에 가능하도록 하는 서비스다. 지금까지는 대환대출을 하려면 고객 본인이 직접 발품을 팔고 서류를 작성하는 등 번거로운 절차가 많았다. 해당 서비스가 시작되면 이 같은 불편함이 해소될 것으로 전망된다.

비대면-원스탑 대환대출 서비스 시작 예정일이 4달도 남지 않았지만 기존 금융기관와 핀테크간 갈등은 점점 심화되는 분위기다.

■서비스 시간 "오전 9시~오후 4시" vs "24시간"

먼저 서비스 시간을 두고 금융기관과 핀테크사 간 의견차이가 크다. 금융기관들은 우선 비대면 대환대출을 은행 영업점 시간은 오전 9시부터 오후 4시로 시범운영하자는 입장이다. 한 번도 시행해보지 않은 시스템이기에 어떤 문제가 발생할지 모르니 직원들이 퇴근하기 전에 시스템을 살필 수 있어야 한다고 입을 모았다.

은행업계 관계자는 "이자는 하루마다 산정되는데, 고객이 밤늦게 대환대출을 신청해 완료가 다음날 새벽에 이뤄졌을 경우 발생한 하루치 이자에 대한 책임을 누가 질 것이냐의 문제도 발생할 수 있다"고 말했다.

반면 핀테크사들은 지금도 대부분의 금융업무를 24시간 비대면으로 볼 수 있는데 기술을 잘 만들어놓으면 문제를 예방할 수 있고, 이자가 변하는 경우 책임소재를 미리 정하면 된다고 주장한다.

핀테크 업계 관계자는 "당장 24시간 대환대출은 힘들지라도 영업시간 이후에도 고객이 대환대출 상품을 조회할 수는 있어야 제도 취지에 맞는 것 아니냐"고 반박했다.

■수수료 "제값 내야" vs "낮춰라"

최근에는 금융업권에서 핀테크사에 상품 정보 이용에 대한 수수료를 물어야 한다는 목소리도 나오고 있다. 대환대출 서비스는 고객이 핀테크사 플랫폼을 통해 대환대출 상품을 조회하면, 핀테크사는 금융기관으로부터 대출 상품 정보를 가져와 소개하는 방식으로 운영될 예정이다.

여기서 핀테크사가 금융사의 상품 정보를 이용하는 대가를 물겠다는 것이다. 핀테크업계에서는 이 같은 요구를 플랫폼에서 대환대출이 발생했을 경우 금융사가 내야 하는 수수료를 낮추려는 협상 전략으로 바라보고 있다.

한편 금융결제원은 이르면 이달 말 대환대출 관련 회의를 한 번 더 개최해 연내 대환대출 인프라 전산개발이 가능한 핀테크사를 추릴 계획이다.

[e-mail] 이용안 기자