'돌봄SOS센터'는 긴급하고 일시적인 돌봄이 필요한 시민에게 맞춤형 서비스를 신속하게 제공하는 보건·의료·복지 서비스통합창구다. 지난 2019년 7월 5개 자치구에서 시범운영을 시작한 이후 지난해 8월 서울시 25개 전 자치구, 424개 동주민센터에서 운영 중이다.
올해 7월 말 현재 기준 돌봄 서비스는 총 6만8968건에 달한다. 이는 지난해 제공했던 서비스 4만3086건 대비 약 60% 이상 늘어난 것이다.
올해 센터 이용자 수도 지난해 1만9996명 보다 약 72% 증가한 3만1371명이었다.
서비스 이용액을 보면 올 7월 기준 102억2000만원으로 100억원을 돌파했다. 지난해 전체 서비스 이용액이 70억원 정도였던 것과 비교하면 7개월 만에 지난해 전체 서비스 이용액보다 40% 이상 증가한 것이다. 서비스 이용액은 센터 이용 시 발생하는 비용으로 중위소득 85% 이하엔 서울시가 전액 지원한다.
서울시는 "코로나19로 복지시설 이용이 제한되면서 돌봄이 필요한 가구의 서비스 수요가 급증하고 지난해 8월 '돌봄SOS센터'를 25개 전 자치구로 확대해 급증하는 수요를 흡수하면서 이용자가 증가한 것"이라고 분석했다.
서비스별 이용 현황을 살펴보면 대상자에게 도시락을 배달해주는 '식사지원서비스'의 이용률이 45.5%로 가장 높았다. 돌봄 대상자 가정을 방문해 수발 등을 지원하는 '일시재가서비스'(22.7%), 형광등 교체, 방충망 설치 등 가정 내 시설을 간단히 수리·보수하는 '주거편의서비스'(14.4%) 이용률이 뒤를 이었다.
돌봄SOS센터 서비스 신청자(3만4406명)의 대부분(96.1%)은 수급자·차상위계층을 비롯해 중위소득 100% 이하의 저소득층이었다. 장애인은 21.2%였다.
연령별로 살펴보면 65세 이상 어르신이 76.8%로 대다수를 차지했다. 전체 신청자의 5명 중 1명은(20%) 돌봄 사각지대에 있는 50~64세 중장년층이었다.
신청자의 가구원수를 살펴보면 68.4%가 1인 가구로, 가장 높은 비율을 차지했다. 2인 가구는 13.1%, 3인 가구 이상은 3.3%였다.
서비스 이용을 원하는 시민은 거주지 동주민센터에 전화 또는 방문해 신청할 수 있다. 관련 문의는 120 다산콜센터로 하면 된다.
정상택 서울시복지재단 대표이사 직무대행은 "코로나19 사태가 장기화되면서 취약계층의 어려움이 가중되고 있다"며 "특히 돌봄SOS센터 이용자 5명 중 1명이 중장년층이라는 통계는 복지사각지대 해소를 위한 돌봄SOS센터의 역할이 더욱 중요하다는 점을 시사하고 있다"고 말했다.
coddy@fnnews.com 예병정 기자
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