헬스장·스터디카페 등 직격탄 "줄잇는 환불에 전화받기 무서워"

막막한 자영업자·소상공인
연말모임·회의 예약 잇따라 취소
비대면 운영하던 공간대여업계
방역 확인할 신규인력 뽑아야

지난 10일 경기도 한 스터디카페. 통상 학생들과 공시생들의 신규등록과 회원권 연장이 발생하는 연말이지만 코로나19 여파로 한산한 모습을 보이고 있다. 스터디카페 업주 제공

"대출금도 갚아야 하는데 연말 장사를 망쳐서 막막합니다." (공간대여업자 A씨)

정부의 방역지침 강화에 소상공인·자영업자들의 분노가 깊어지고 있다. 2년여간 정상영업에 제한을 받아온 자영업자들은 사적모임 규제 강화과 방역패스 확대 적용 앞에서 망연자실한 모습까지 보이고 있다.

■방역패스 직격탄…"환불 요청 잇따라"

12일 소상공인·자영업계에 따르면 스터디카페·파티룸 등 공간대여 업계는 정부의 방역패스 확대 방침에 직격탄을 맞았다. 이들은 방역패스를 확대 시행할 여건이 부족하고 정책 자체의 현실성도 떨어진다고 토로했다.

경기도에서 스터디카페를 운영하는 최모씨(52)는 "통상 겨울방학을 앞두고 스터디카페를 이용하는 학생들이 늘어나고 1월부터는 공무원시험 준비생들도 많이 등록을 해왔다"면서 "하지만 지금은 신규 등록이나 회원권 연장 자체가 전무한 상황"이라고 말했다. 또 "지난주 화요일엔 하루에 12건의 환불요청이 발생한 매장도 있었다"며 "아무래도 앞으로 환불요청은 더 늘어날 것 같다"고 우려했다.

연말 파티와 모임, 회의 수요가 많은 공간대여 업계도 막막함을 토로했다. 특히 '비대면 방역'을 강조해온 정부 방침에 따라 무인결제기 등을 도입한 매장들은 방역패스 적용으로 신규 인력을 다시 고용해야 하는 어려움에 놓였다.

서울에서 파티룸을 운영하는 한 업주는 "파티룸 이용객들이 입실하는 시간은 거의 비슷하고 한번 입실하는데 5분 정도 시간이 필요하다"며 "24시간 중 단 5분을 위해 기존 무인설비를 다 없애고 백신접종 검사 인원을 다시 만들어야 하는 것"이라고 불만을 토로했다.

조지현 전국자영업자비상대책위원회 공동대표는 "공간대여업은 1년에 연말 장사 매출이 40% 정도를 차지한다"며 "인원제한까지 다시 강화되면서 12월에만 50개 예약 중 38개가 취소된 업장도 있다"고 전했다. 또 "내년 2월이면 소상공인 대출금 만기까지 도래한다"며 "2년 가까이 제대로 된 영업이 어려웠는데 대출금은 어떻게 갚으라는 것인지 모르겠다"고 비판했다.

■"매출 봉쇄…눈앞 손님 놓치기도"

당구장·헬스장·필라테스 등 실내체육업계도 강화된 방역지침에 어려움을 겪고 있다. 정기회원권으로 운영되는 헬스장과 필라테스 업종은 방역패스 확대 적용으로 환불 요청이 이어지는 것은 물론 '고위험 시설'이라는 낙인까지 찍혔다는 입장이다. 정인성 실내체육시설연합회 대변인은 "회원권으로 운영되는 헬스장, 필라테스 업종은 사업주들이 '전화 받기가 무섭다'는 말이 나올 정도로 환불 요청이 터지고 있다"며 "해당 업종은 회원제로 운영되는 경우가 많아 타격이 크다"고 말했다.

연말 단체이용객이 많은 당구장·볼링장 등 업종은 손님을 코앞에서 놓치는 경우가 빈발하고 있다. 5~6명 일행 중 단 1명이 백신을 맞지 않아도 입장이 불가능하기 때문이다.

정 대변인은 "당구장의 경기용 대대는 평년 대비 60% 수준의 매출이 나오고 있고 일반인들 대대는 30% 수준에 그치고 있다"고 분통을 터트렸다.

[e-mail] 송주용 기자