LGU+와 업스테이지, AI가 고객감정 헤아리는 검색 기술 개발한다

U+tv에 AI 기반 콘텐츠 검색 기술 개발
리뷰 분석해 고객 감정 고려 콘텐츠 추천
연내 기술 개발 실증 마치고 상용화 준비

[파이낸셜뉴스] LG유플러스가 인공지능(AI) 전문 기업과 손잡고 고객 취향과 감정을 고려할 수 있는 콘텐츠 검색 기술을 개발한다.

LG유플러스는 미디어 경쟁력 강화를 위해 고객 감정에 맞춰 콘텐츠를 추천하는 'AI 기반 감정 콘텐츠 검색 기술' 개발을 위해 AI 스타트업 업스테이지와 협업을 체결했다고 28일 밝혔다.

LG유플러스가 미디어 경쟁력 강화를 위해 고객의 감정에 맞춰 콘텐츠를 분류하는 ‘AI 기반 감정 콘텐츠 검색 기술’ 개발에 나선다. LG유플러스 직원들이 28일 회사 임직원 U+tv에 적용하기 위한 검색 기술을 점검하고 있다. LG유플러스 제공.

양사는 업스테이작 보유한 AI 알고리즘을 기반으로 LG유플러스 IPTV 서비스 U+tv가 제공하는 콘텐츠 내용과 리뷰를 분석해 고객의 다양한 감정을 키워드로 콘텐츠를 분류·검색·추천하는 서비스를 개발한다.

LG유플러스는 업스테이지가 보유한 AI 딥러닝 알고리즘을 활용해 U+tv 데이터를 분석, 고객이 느끼는 다양한 감정을 키워드로 콘텐츠를 분류할 방침이다. '으스스한 스릴러 영화'나 '가슴이 따뜻해지는 로맨스 영화' 등으로 키워드를 세분화하는 내용이다.

이를 통해 고객이 자신의 감정에 맞는 콘텐츠를 보다 쉽게 검색하거나 추천받을 수 있다는 설명이다.

아울러 LG유플러스와 업스테이지는 AI를 활용해 콘텐츠에 달린 리뷰를 자동 분석, 같은 종류의 감정이라도 강도에 따라 한층 세분화된 다양한 표현으로 분류되는 기술을 개발할 계획이다. 그리고 이를 U+tv가 제공하는 모든 콘텐츠에 적용한다는 구상이다.

양사는 AI 기반 콘텐츠 검색 기능을 U+tv에 도입하기 위해 △AI 모델 학습데이터 구축 및 감성태그 추출 모델링 △유사 감정 기반 검색엔진 등 기술 개발에 집중할 계획이다.

기술 개발 이후에는 실증을 통해 AI 기술이 분석한 데이터 품질을 확인하고 실증을 거쳐 U+tv에 감정 기반 검색·추천 서비스를 적용할 예정이다.

LG유플러스, 업스테이지. 업스테이지 제공.

LG유플러스 전병기 AI/Data사이언스담당은 "고객 니즈를 얼마나 정확하게 파악하고 알맞은 결과를 제공하느냐가 검색 기술의 본질이다"며 "LG유플러스는 AI 전문업체인 업스테이와 지속적인 협력을 통해 AI 기반의 검색 서비스를 도입함으로써 미디어 검색에 대한 사용자 경험을 혁신해 나갈 것"이라고 전했다.

김성훈 업스테이지 대표는 "LG유플러스와 협력을 강화하며 디지털 전환을 넘어 AI 전환에 기여할 수 있어 기쁘다"며 "이용자들의 영상 검색 경험 개선에 필수적인 의미 기반 영상 검색을 통해 LG유플러스 고객 만족도 증대와 경쟁력 향상에 기여할 것"이라고 밝혔다.

[e-mail] 김준혁 기자