SR "열차 탈선사고 비상대응 매뉴얼 전면 개편"

SRT 운영사 SR이 지난 1일 대전조차장역 인근에서 발생한 SRT 열차 탈선사고를 계기로 열차사고 비상대응 매뉴얼을 전면 개편한다고 4일 밝혔다. 이례사항 발생 시 고객 안내와 교통 지원 등을 고객 관점에서 대폭 강화하는 데 방점을 찍었다.

이종국 SR 대표이사는 이날 본사에서 대책 점검회의를 열고 "이번 사고 대응 결과를 반영해 비상대응 매뉴얼을 고객 관점에서 재점검하라"며 "형식적인 내용은 삭제하고 실제 상황에서 바로 적용할 수 있도록 전면 개편하라"고 지시했다.

SR은 사고발생 직후 본사인력을 역별로 투입하고 홈페이지와 앱, 문자메시지 발송을 통해 열차 이용을 안내했으며, 버스와 택시를 연계하고 교통비를 추가 지급하는 등 매뉴얼에 따라 비상대응 했다. 그러나 사고로 인한 열차 운행 지연시간과 변경된 열차 운행정보가 고객에게 즉시 전달되지 않아 고객 불편이 커진 만큼, 지연 정보를 실시간으로 반영해 안내할 수 있도록 시스템을 보완할 계획이다.

또 전용역 뿐만 아니라 부산, 광주송정 등 공용역 구간에 대해서도 사고 등으로 열차가 장시간 지연될 경우 이용객 교통 편의를 지원하는 방안도 마련할 계획이다.

최용준 기자