한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)이 CS, 컨택센터 등 고객접점 업무를 담당하는 임직원들을 대상으로 스트레스 관리뿐 아니라 서비스 역량 강화까지 가능한 ‘서비스 매니아를 위한 제주 감성여행’ 과정 참가 인원을 모집한다고 밝혔다.
해당 교육 과정은 ‘4感 충전 프로세스’를 주제로, 지친 고객접점 업무 담당 직원들의 감성을 회복하여 열정으로 채워진 ‘서비스 마니아’로 거듭날 수 있도록 교육 프로그램 외 KMAC 전문 컨설턴트의 특강, 현지 인프라 체험, 커피 체험 농장 견학, 현지 힐링 체험 활동 등 액션러닝 프로그램으로 구성되어 있으며, 2박 3일 동안 운영되는 프로그램이다.
‘4感 충전 감성여행’ 과정은 서비스 현장에서 접점직원들이 마주하는 스트레스를 인지하고, 서비스 업무의 가치를 재확인할 수 있도록 도모한다. 스트레스 관리 지수 체크, 나만의 충전법과 리추얼 만들기, 긍정적 스트로크로 선한 영향력 전달하기 등 서비스인을 위한 맞춤 교육이 진행될 예정이다. 해당 과정을 통해 서비스 담당자로써 자부심을 갖고 서비스 실행력을 강화할 수 있는 방법을 습득하여 서비스 감성 회복과 더불어 업무 스트레스에서 벗어나 힐링하는 기회가 될 수 있을 것으로 기대된다.
뿐만 아니라 ‘나만의 향기 만들기’ 실습 체험과, 제주몬순커피 체험 농장, 현지 인프라 체험, 월정리 해변 및 사려니 숲길 방문 등 제주도에서만 경험할 수 있는 다양한 프로그램 또한 마련되어 있다. 이를 통해 참가자의 서비스 자존감 회복과 더불어 자신감을 이끌어내고, 스트레스로 상처받은 감성을 회복하여, 열정을 통한 스트레스 내성 강화 및 서비스 실행력 사명감 강화 등 핵심역량을 도모한다.
해당 연수는 10월 19일부터 21일까지 2박3일 간 진행될 예정이며, 업무 역량 향상과 힐링 내용으로 구성되어 있어 우수직원 포상 연수로써 기업 맞춤형 진행도 가능하다.
과정 참가 신청 및 세부내용은 KMAC 공개교육 홈페이지에서 확인할 수 있으며, 관련 문의는 직무교육 운영본부를 통해 확인할 수 있다. 신청기간은 10월 10일까지 진행되며, 조기 신청 시에는 교육비용 할인 혜택이 적용된다.
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