서울시, 긴급복지 핫라인 가동...전화 한 통에 상담부터 지원까지 '원스톱'

120다산콜센터와 연계...긴급복지 핫라인 운영
사회복지전담공무원 구성 '복지상담센터' 출범
서울형 긴급복지 생계비 우선 지원

서울시는 위기 상황에 놓인 취약가구가 전문적인 상담과 신속한 도움을 받을 수 있도록 120다산콜센터와 연계한 '복지상담센터'를 25개 전 자치구에서 운영한다. /사진=뉴스1

[파이낸셜뉴스] 서울시는 위기 상황에 놓인 취약가구가 전문적인 상담과 신속한 도움을 받을 수 있도록 120다산콜센터와 연계한 '복지상담센터'를 25개 전 자치구에서 운영한다고 16일 밝혔다.

지난 9월 30일에 출범한 복지상담센터는 사회복지전담공무원이 직접 상담을 지원하며 위기가구에 대한 긴급상담 체계를 일원화해 지원속도를 높이고, 상담을 통해 위기가구가 제공받을 수 있는 복지서비스를 종합적으로 안내한다.

도움이 필요한 본인이나 주변의 생계가 어려워 보이는 위기 이웃을 발견했을 때 쉽게 접근할 수 있는 120다산콜센터로 전화한 후 음성안내에 따라 3번(긴급복지, 코로나 및 행정일반)을 누르면 상담사가 해당 자치구 복지상담센터로 연결해줘 긴급 복지상담을 할 수 있다. 직접 자치구 복지상담센터에 전화해 상담 받을 수도 있다.

복지상담센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다.

야간이나 공휴일의 경우 24시간 운영하는 120다산콜센터를 통해 상담신청을 하고, 다음날(공휴일 제외) 전화상담을 받을 수 있다.

경제적 긴급위기 가구가 빠르게 생활을 안정할 수 있도록 서울형 긴급복지(생계비) 우선 지원을 적극 추진한다.

최초 상담후 4~5일내 지급예정이다. 긴급한 위기가구에 대해서는 지원기준을 초과하더라도 최초 1회 생계비를 우선 지원하며, 이후 기초생활보장, 긴급복지지원, 돌봄SOS서비스 등의 공적지원뿐 아니라 민간자원 등 지원 가능한 모든 연계 방안을 모색한다.

김상한 서울시 복지정책실장은 "도움이 절실한 분들이 좀 더 쉽게 신청하고 상담받을 수 있고, 우선 긴급한 위기 상황에 숨통을 틔어드릴 수 있도록 빠르게 지원하겠다"며 "도움이 필요한 시민분들은 부담없이 언제든지 120다산콜센터를 통하거나 직접 해당 자치구 내 복지상담센터로 연락주시기 바란다"고 말했다.

[e-mail] 이설영 기자