“카카오 블랙아웃 피해 중 유료 서비스는 17.1%”

‘1015 피해지원 협의체’ 2차 전체 회의

피해접수 사례 10만 건 분석 및 공유

[파이낸셜뉴스] 판교 SK C&C 데이터센터 화재로 발생한 ‘카카오 블랙아웃’ 관련, 피해 보상 및 지원을 논의 중인 카카오는 현재까지 피해 호소 사례 10만5000여건을 접수했다. 피해 신고주체는 일반이용자가 89.6%로 가장 많았고, 소상공인(10.2%)과 중대형 기업(0.2%) 순으로 나타났다.

[서울=뉴시스]지난 15일 화재 사고가 발생한 경기 성남 SK C&C 판교 데이터센터 화재 현장. 리튬이온 배터리 렉 5기가 소실되어 있다. (사진=이기인 경기도의원실 제공) /사진=뉴시스

2일 업계에 따르면 카카오는 전날 개최한 두 번째 ‘1015 피해지원 협의체’ 회의에서 10월 19일부터 11월 6일까지 접수한 10만 5116건 피해 사례를 유형별로 공유했다. 이 중 카카오와 관련된 사례는 8만7198건(83.0%)이다. 나머지는 카카오모빌리티 등 카카오 공동체 연관 사례로 집계됐다.

카카오 공동체 피해 사례 중 유료 서비스에 대한 피해 접수는 1만4918건(17.1%)이며, 무료 중 금전적 피해를 언급한 내용은 약 1만3198건(15.1%)으로 나타났다. 이 밖에 접수된 67.8%는 금전적 피해와 관련 없는 문의, 의견, 항의, 격려 등으로 파악됐다.

카카오는 그동안 협의체 위원들과 개별 미팅을 통해 각 단체 의견을 청취해왔으며, 심도 깊은 논의를 하고자 2차 전체 회의를 진행했다.

회의에는 카카오 송지혜 수석부사장과 △소상공인연합회 김기홍 감사, 차남수 본부장 △코리아스타트업포럼 최성진 대표 △한국소비자연맹 정지연 사무총장 △공정 거래와 소비자 보호 전문가 최난설헌 교수가 참여했다.

이 날 회의에서는 피해 접수 사례에 대한 세부 내용 파악과 함께 보상에 대한 대원칙을 수립하는 논의가 진행됐다.

협의체는 향후 지속적인 회의를 통해 피해 유형에 따른 세분화된 지원 기준 등을 협의해 나갈 계획이다.

[e-mail] 김미희 기자