기존 DL이앤씨 업무 플랫폼인 '어깨동무M'에 입주 AS 모바일 관리 시스템을 추가했다. 근로자에게 모바일로 AS 업무를 배정하고, 근로자는 결과를 모바일로 전송할 수 있다. AS 처리 전 단계가 디지털화 된 것으로 처리 누락·지연 등이 사라질 전망이다. 아울러, 실시간 모니터링을 통해 서비스 품질 향상도 기대된다.
DL이앤씨는 앞으로 어깨동무M 이용 대상을 고객까지 확대할 예정이다. AS 예약 및 진행 경과 알림 서비스가 계획 중이다.
변우철 DL이앤씨 데이터혁신 담당임원은 "현장에 최신의 디지털 기술을 적극 도입해 데이터를 기반으로 신속, 정확하게 품질을 관리할 수 있도록 업무 환경을 혁신하고 있다"며 "차별화한 커뮤니케이션 플랫폼으로 품질 향상과 고객 만족에 기여할 것"이라고 말했다.
heath@fnnews.com 김희수 기자
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