연구 논문 통해 '고객중심경영 구축 프레임워크' 제시
[서울=뉴시스]주동일 기자 = 제주삼다수를 생산·판매하는 제주특별자치도개발공사는 고객중심경영 연구 논문을 한국지방공기업학회에 발표했다고 16일 밝혔다.
제주개발공사는 이번 논문을 통해 '고객중심경영 구축 프레임워크'를 제시하고, 기업에서 활용할 수 있는 체계화된 가이드를 마련했다. 특히 고객 만족을 위한 제주삼다수의 품질관리시스템과 고객중심경영 체계 등을 사례로 제시했다.
고객중심경영 구축 프레임워크는 기업의 고객중심경영에 활용할 수 있는 체계화된 가이드를 의미한다. 제주개발공사는 고객중심경영 구축을 위한 ▲전략 수립 ▲체계 구축 ▲프로세스 운영 ▲제품·서비스 개선으로 구성한 4단계 프레임워크를 개발했다.
백경훈 제주개발공사 사장은 "제주삼다수는 엄격한 품질관리 및 고객중심경영 관련 체계적인 사내 시스템을 통해 고객 만족 실현을 위해 지속적으로 노력하고 있다"며 "이번 연구를 계기로 최고 품질의 제주삼다수와 100% 고객 만족을 위한 또 한 번의 혁신을 이뤄내기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
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