국내 6대 버거 평균 주문가격 1만700원
[파이낸셜뉴스] 국내 햄버거 프랜차이즈를 이용하는 소비자들은 평균적으로 1인당 1만700원을 사용하는 것으로 조사됐다.
15일 한국소비자원은 올해 1월 이후 노브랜드 버거, 롯데리아, 맘스터치, 맥도날드, 버거킹, KFC 등 6개 프랜차이즈 업체를 이용한 소비자 1800명을 대상으로 설문조사를 진행한 결과 이같이 확인됐다고 밝혔다.
1인당 평균 주문 금액은 1만700원으로, 배달비 및 주문 수수료 등이 포함된 금액이다.
앞서 2017년 조사 당시 1만원 미만의 주문 비중은 56.7%에 달했다. 올해 조사에서는 47%로 약 10%p가량 감소했다.
반면 2만원 주문 비중은 2017년 3%에서 8.1%, 1만~2만원 사이 주문 비중은 40.3%에서 44.9%로 각 5.1%p, 4.6%p 증가했다. 이용 방식은 매장은 41.5%, 포장 및 배달 등 다른 장소가 58.5%를 차지했다.
주문 방법은 키오스크가 63%, 전문 배달앱 15%, 자체 배달앱 10.8% 등 10건 중 9건 정도가 비대면으로 이뤄졌다. 매장 직원에게 직접 주문하는 경우는 10.1%에 불과했다. 이 가운데 햄버거 프랜차이즈 이용 시 불만을 경험했다는 소비자 169명 중 키오스크 오류 등에 따른 문제 비율이 36.7%에 달했다.
사업자별 종합 만족도는 버거킹이 3.81점으로 가장 높았다. 가장 낮은 매장은 롯데리아로 나타났으나, 3.63점으로 둘 사이의 편차는 크지 않았다.
햄버거 프랜차이즈 중 메뉴 품질, 가격, 정보·주문·수령 등 상품 및 본원적 서비스에 대한 만족도 '서비스 상품' 부문에서 노브랜드버거가 3.86으로 가장 높았다. 메뉴 품질·다양성은 버거킹이 4.04점으로 가장 높다. 뒤이어 맘스터치가 4.03점으로 따라붙었다. 가장 낮은 매장은 롯데리아로 3.72점이다.
종합적으로 6개 업체에 대한 상품 만족도를 살펴보면 6개 부문 중 주문 과정(이하 평균 3.96점) 등은 점수가 높았으나 매장접근성(3.63점), 가격(3.65점) 등은 상대적으로 낮게 평가됐다.
helpfire@fnnews.com 임우섭 기자
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