롯데리아는 무인 주문 기기(키오스크) 사용에 어려움을 겪는 고령층을 대상으로 사용법을 알려주는 '디지털 마실'을 내년까지 확대 운영한다고 19일 밝혔다.
롯데리아가 지난 4월 시작한 ‘디지털 마실’ 프로그램은 서울시의 “천천히 해도 괜찮아요” 캠페인의 일환으로 확대되는 디지털 환경에 어려움을 느끼는 고령층 대상 서울 전역의 디지털 배움터를 통해 무인 주문 기기 이용 교육을 진행하는 프로그램이다. 실제 롯데리아 매장을 방문해 실습도 진행한다.
무인 주문 기기 이용이 낯선 이들을 위해 시작한 ‘디지털 마실’ 프로그램은 대면 교육과 현장 체험 기회 제공해 교육생들의 이해 만족도를 높이고 있다. 올 해 목표 교육 인원 500명을 3개월만에 완료했다.
롯데리아는 열띤 인기에 힘입어 더 많은 인원에게 경험을 제공하고자 목표 인원 대비 300명 추가 확대해 총 800명의 교육생이 교육 이수를 완료했다. 내년에는 1000명 교육을 목표로 프로그램 지원을 넓힐 계획이다.
롯데GRS 관계자는 “가장 어려운 첫 경험을 롯데리아와 함께하고 이로 인해 많은 도움이 될 수 있어 뜻깊다.”며 “앞으로도 교육 및 지원 확대, 무인 주문 기기 고도화 작업 등 모든 고객이 불편 없이 이용할 수 있는 활성을 조성하기 위해 적극 노력하겠다”고 전했다.
hwlee@fnnews.com 이환주 기자
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