카카오 쇼핑몰 사업자 전용 '챗봇나우', NHN커머스 샵바이에 적용

지난 9월 카페24에 정식버전 선봬
‘샵바이’에 두 번째 적용 및 오픈

쇼핑몰 사업자 전용 챗봇 서비스인 ‘챗봇나우' 활용 예시. 카카오 제공

[파이낸셜뉴스] 카카오가 쇼핑몰 사업자들의 효율을 높이고 이용 고객들의 편의를 높이는 챗봇 서비스의 활용 범위를 확장한다.

카카오 자회사 케이앤웍스와 디케이테크인은 쇼핑몰 사업자 전용 챗봇 서비스인 ‘챗봇나우’를 NHN커머스의 클라우드 커머스 플랫폼 ‘샵바이’에 적용 및 오픈했다고 12일 밝혔다.

챗봇나우는 상품을 주문한 고객이 해당 쇼핑몰의 공식 카카오톡 채널 채팅방에서 취소, 교환, 반품 등을 손쉽게 접수하고 문의사항에 답을 제공받을 수 있게 도와주는 쇼핑몰 사업자 전용 고객서비스(CS) 챗봇이다. 지난 3월 베타 서비스로 선보인 뒤 9월 카페24에 챗봇나우 정식버전을 처음 오픈했다. 현재 70여개 업체가 챗봇나우를 이용 중이다.

이번 샵바이에 오픈한 챗봇나우는 쇼핑몰 구매 상품 관련 주요 CS처리 기능을 모두 포함하고 있다. 쇼핑몰을 통해 상품을 구매한 고객이라면 상담원과 연결할 필요 없이 카카오톡 채널 채팅방 안에서 실시간 배송 및 주문조회, 취소·교환·반품 신청, 문의 등이 가능하다. 상담원은 고객의 주문 정보를 확인할 필요 없이 쉽고 빠른 대응을 할 수 있다.

이밖에 사업자들이 원클릭으로 카카오톡 상담 버튼을 추가해 쇼핑몰의 공식 카카오톡 채널에서 활용할 수 있는 기능도 새롭게 추가할 예정이다. 고객은 카카오톡 채널 채팅방을 통해 익숙하고 편리하게 상담을 시작할 수 있다.

신석철 케이앤웍스 대표, 이원주 디케이테크인 대표는 “챗봇나우는 다양한 파트너들로부터 업무 효율성과 비용 개선에 대한 장점을 인정받고 있다”며 “이번 샵바이 오픈을 통해 5000여 개의 쇼핑몰 사업자들이 효과를 경험할 수 있을 것으로 기대하며 지속적인 고도화를 통해 비즈니스에 도움을 제공할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

[e-mail] 임수빈 기자