기업들, 대화형 AI 활용 서비스 고도화에 적극
[파이낸셜뉴스] 인공지능(AI)이 다양한 산업에서 혁신을 돕는 시대다.
과거에는 기업들이 고객서비스(CS)부터 맞춤형 상품 추천, 이벤트 정보 제공, 학습 지원 등을 위해 많은 자원과 시간을 투입했다. 하지만 현재는 AI를 통해 업무를 더 빠르고 신속하게 결과도출을 이뤄내고 있다. 때문에 업종을 망라하고 대화형 AI 기반의 디지털 전환(DX) 경쟁이 치열하다.
31일 업계에 따르면 이커머스부터 여행, 교육 등 다양한 산업 분야를 대표하는 기업들이 고객 경험 혁신을 기반으로 시장 경쟁력을 높이기 위해 대화형 AI 기술을 활용하고 있어 눈길을 끈다. 눈에 띄는 기업이 퍼시스와 인터파크트리플, 하나투어, 아이스크림에듀 등의 기업들이다. AI업계 관계자는 "현재의 AI시대는 초기 진화단계"라며 "향후에는 전 업종에 걸쳐 AI활용을 통해 효율성과 수익성을 높이데 적용할 것으로 예상돼 치열한 경쟁이 예고 되고 있다"고 설명했다.
이커머스 업계도 침투한 대화형 AI
퍼시스그룹은 24시간 고객 대응이 가능한 AI 기반 맞춤형 고객서비스(CS) 챗봇을 구축, 운용중이다. 주문조회, 변경 및 취소, AS 조회, 신청 및 반품접수, 매장안내 등 고객들이 주로 필요로 하는 서비스 영역에 대한 모든 지원을 텍스트로 제공한다. 퍼시스 그룹 4개 브랜드의 고객들이 언제나 일관된 고객경험을 제공받고, 고객 서비스 측면에서는 업무 효율을 향상시키는 데 그 목적을 두고 구축됐다.
퍼시스그룹의 챗봇은 국내 대표 대화형 AI 기업 스켈터랩스의 노코드 AI 챗봇 빌더 AIQ+Chat을 도입했기 가능했다. 스캘터랩스의 AIQ+Chat 솔루션은 챗봇 빌더 기능을 갖춘 SaaS 플랫폼이다. AI나 코딩 지식이 없어도 사용자들이 쉽게 AI 챗봇을 구축할 수 있어 엔터프라이즈급 기업이 먼저 찾는 AICC 솔루션으로 잘 알려져 있다.
AIQ+Chat은 지난 7월 대규모 업데이트를 통해 비전문가도 쉽게 노코드(no-code)로 LLM을 연동할 수 있는 LLM 연동 플러그인을 추가해 접근성을 강화했다. 예를 들어, 일상적인 대화는 LLM이 처리하고, 특정 목적을 가진 요청은 AIQ+Chat이 맡는 등 대화 상황에 맞게 챗봇을 설계할 수 있다. 또한 사용자의 편의성과 사용성을 향상시키기 위해 다양한 기능으로 구성돼 있는 것이 특징이다.
맞춤형 여행 경험 제공하는 대화형 AI
인터파크트리플, 하나투어 등 여행업계에서도 AI 기술을 활용해 개인화된 맞춤형 고객 경험을 제공 중이다.
인터파크트리플은 지난해 AI 언어모델인 GPT를 연동한 추천 여행일정 요약 서비스를 출시했다. 트리플이 자체 보유한 초개인화 AI 일정 추천 기능에 GPT를 연동했다. 여행자의 일정과 방문 장소 등을 고려해 계획 중인 일정에 더 선호할 만한 장소를 추천한다. 함께 방문했을 때 만족도가 높을 수 있는 장소의 조합과 방문 순서도 고려한다. 이와 함께 활발한 피드백을 통한 품질 고도화를 진행하고 있다.
하나투어도 챗GPT 기반 AI 채팅 서비스를 오픈했다. 일정 및 상품 추천부터 현지 날씨, 맛집, 명소 추천 등 여행 전 일정 계획에 필요한 정보를 대화형으로 제공한다. 챗GPT의 답변을 그대로 연동하지 않고 이용자 질문과 국내 여행 트렌드에 맞게 필터링을 거쳐 자연스러운 질의응답이 가능한 것이 특징이다.
어린이 학습 돕는 대화형 AI 튜터
어린이들을 대상으로 영어 교육부터 글짓기 학습을 돕는 대화형 AI 튜터도 속속 등장하고 있다.
에듀테크 기업인 아이스크림에듀는 학습자가 생성형 AI와 상호작용하며 다양한 글쓰기를 경험할 수 있는 ‘드림라이팅’을 지난달 정식 출시했다. 드림라이팅은 아이스크림 홈런 초등회원을 대상으로 한 사고력 증진에 도움 주는 글짓기 학습 서비스로, 대화형 AI튜터와 릴레이로 글을 쓰는 △상상 글쓰기’, 자신의 주장에 따른 근거를 제시해 AI튜터와 대화 후 글로 정리할 수 있는 '생각 글쓰기', 퀴즈를 내고 단어를 설명하는 '거꾸로 단어퀴즈' 등의 콘텐츠로 구성됐다.
AI 교육기업 스터디맥스는 챗GPT를 적용해 실시간으로 영어대화가 가능한 AI 서비스 ‘에이든(Aiden)과 한마디’를 제공하고 있다. 해당 서비스는 기존 스피킹맥스에 챗GPT기능을 접목한 것으로 에이든의 영어질문에 사용자가 영어로 답하면 실시간으로 교정해주는 AI 원어민 코칭 서비스다. 잘못된 문법에 대한 정정은 물론, 더 자연스러운 표현과 이유도 상세히 설명해 주는 것이 특징이다. kjw@fnnews.com 강재웅 기자
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