야놀자, K관광 이끌 ‘인바운드 전략’ 공개

'대한민국 관광대국의 길’ 간담회
티메프發 고객 피해 최소화 노력
고유 상품·서비스 고도화 핵심 과제

박성식 야놀자리서치 대표가 7일 서울 여의도 콘래드호텔에서 열린 기자간담회에서 질문에 답하고 있다. 야놀자 제공

티몬·위메프(티메프) 대규모 미정산 사태가 여행 업계에도 타격을 미친 가운데, 야놀자가 업계의 신뢰 회복과 지속 가능한 성장을 위해 힘쓰겠다고 밝혔다.

이수진 야놀자 총괄대표는 7일 서울 영등포 콘래드 호텔에서 '대한민국 관광대국의 길' 도서 출판을 기념해 열린 기자간담회 환영사에서 영상을 통해 "티메프 사태로 많은 어려움을 겪고 계신 여러분께 진심 어린 위로를 전하고 싶다"며 이 같이 강조했다.

이 대표는 "'티메프 사태'로 인한 고객과 제휴점주들의 고충, 불안, 어려움에 깊이 공감하고 있고 여행 산업에서의 역할과 책임을 깊이 깨닫고 있다"며 "관광산업이 이번 위기를 기회 삼아 더 발전할 수 있고 여행 업계가 활기를 되찾을 수 있도록 하겠다"고 덧붙였다.

야놀자는 티메프 정산지연 사태로 피해를 본 기업 중 하나다. 하지만 현재 티몬 및 위메프에서 야놀자의 숙소 및 레저 상품을 예약, 결제해 사용이 어려워진 고객 8만여 명에게 예약 금액만큼 전액 야놀자 포인트를 지급하는 등 이용자 피해를 최소화하기 위한 대책을 마련했다. 포인트 지급 규모는 50억원이다.

티메프 정산 지연과 관계 없이 이미 사용 처리된 300억원 규모의 상품 대금에 대해서도 야놀자가 제휴점에 지급하기로 한 상황이다.

한편 여행산업 전문 독립 연구기관 야놀자리서치는 이날 인바운드(외국인의 국내여행) 경쟁력 강화를 위한 로드맵 '언록 코리아(UNLOCK Korea)'를 공개했다. 로드맵에는 △한국만의 고유한 상품 및 서비스 고도화 △디지털 기반의 관광 인프라 확대 △지속 가능한 관광 산업을 위한 거버넌스 및 핵심 지표 관리 등 인바운드 활성화 전략이 포함됐다.

대표적으로 한국 관광 상품과 서비스의 차별화를 위해 K-컬쳐의 영향력을 재조명하고, 외국인 관광객의 콘텐츠 접근성을 높이는 방안이 제시됐다. 이외에도 본인 인증, 해외카드 결제 제한과 같이 방한 여행의 장벽을 해소하기 위해 디지털 혁신이 필요하다고 봤다.

야놀자리서치 측은 "한국 재방문율을 높이는 핵심 전략으로 한국 고유의 문화 자산을 활용한 숙박 문화 브랜딩과 지역별 스토리 개발, 쇼핑·미식 등 관광객의 반복적인 소비 활동의 만족도를 높이는 것이 중요하다"고 조언했다.

[e-mail] 임수빈 기자