삼성전자, 주요 고객만족도 조사 'TV 부문' 1위 휩쓸었다

삼성전자 AI TV, 국내 4대 고객만족도 조사 1위 석권

삼성전자 '네오(Neo) QLED 8K' 이미지.

[파이낸셜뉴스] 삼성전자가 올해 국내 주요 기관이 주관하는 고객 만족도 조사에서 4관왕을 달성했다. 인공지능(AI) TV를 중심으로 한 프리미엄 라인업이 소비자들로부터 좋은 평가를 받은 것으로 나타났다.

삼성전자는 글로벌경영협회(GMA), 한국생산성본부(KPC), 한국능률협회컨설팅(KMAC), 한국표준협회(KSA) 4개 기관에서 주관하는 고객만족도 조사에서 모두 1위를 차지했다고 7일 밝혔다.

삼성전자는 글로벌경영협회가 주관한 글로벌고객만족도 조사(GCSI)에서 TV 부문 20년 연속 1위를 기록했다. 한국생산성본부 주관의 국가고객만족도(NCSI) 조사에서는 79점으로 공동 1위를 차지했다.

삼성전자는 '네오(Neo) QLED 8K'와 같은 프리미엄 제품에 '8K 인공지능(AI) 업스케일링 프로(Pro)'와 'AI 모션 강화 프로' 같은 고도화된 AI 기술을 적용해 호평을 받았다.

한국능률협회컨설팅의 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서도 27년 연속 TV 부문에서 1위를 기록했다. 한국표준협회가 발표한 한국품질만족지수(KS-QEI) 조사에서는 15년 연속 1위에 올랐다.

해외 고객만족도 조사에서도 1위를 이어가고 있다. 미국 시장조사기관 소비자만족지수협회(ACSI)가 발표한 자료에 따르면, 삼성전자는 84점을 기록하며 18년 연속 1위를 차지했다.

글로벌 시장조사업체 옴디아에 따르면 올해 삼성전자는 상반기 전 세계 TV 시장에서 금액 기준 28.8%의 점유율을 기록하며 1위를 유지했다. [e-mail] 임수빈 기자