한국수목원정원관리원, 고객만족경영시스템 인증 획득

고객불만 위험성 평가 및 처리과정 매뉴얼화 높이 평가

고객만족경영시스템 인증서

[파이낸셜뉴스] 한국수목원정원관리원이 수목원서비스에 대한 국제표준인 고객만족경영시스템(ISO 10002)을 산림청 산하 공공기관 중 최초로 획득했다고 10일 밝혔다.

고객만족경영시스템은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영표준에 따라 고객경영시스템을 구축하고 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하는 기관임을 인증하는 제도다.

한국수목원정원관리원은 고객의 의견을 효과적으로 수집하고 분석해 서비스 품질을 향상시키는 데 중점을 두고 고객불만의 위험성을 평가하고 처리과정을 매뉴얼화하는 등 고객만족도를 높이기 위한 체계적인 시스템을 구축한 점을 높이 평가받았다.

심상택 한수정 이사장은 "이번 인증은 한국수목원정원관리원이 공·사립수목원에 적극적인 수목원 서비스를 선도하는 모델로 보급될 것"이라며 "앞으로도 고객의 목소리를 반영해 더욱 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

[e-mail] 김원준 기자