KB손보, AI로 보험 새 기준 세운다

이달 중 생성형 AI 플랫폼 도입
업무 역량 편차 줄여 생산성 제고

KB손해보험이 인공지능(AI)을 기반으로 혁신에 박차를 가하고 있다.

22일 업계에 따르면 KB손해보험은 올해 초 조직개편을 통해 'AI데이터분석 파트'를 신설, AI 기반 서비스 고도화에 집중하고 있다.

KB손해보험은 머신러닝 기반의 예측 모델을 활용해 고객이탈 위험, 계약갱신 가능성, 우·불량 고객분류 등의 업무를 수행하고 있다. 이달 중 생성형 AI를 기반한 업무지원 플랫폼을 도입한다.

또 연내 인수심사, 보상, 설계사와 콜센터 상담 지원 등에 순차적으로 서비스를 선보일 예정이다.

우선 인수심사시 자주하는 질문과 답변사항을 학습해 질문에 대한 표준답변을 제공한다.

보상 분야에서도 AI의 활용을 확대한다. 개별 사고별로 과실비율 도표를 제공하고, 복잡한 약관을 AI가 핵심 내용을 정리해 제시함으로써 업무 효율성을 높이고 보상 품질을 높일 수 있다.

콜센터에서는 편리한 상담을 위한 AI 서비스를 준비하고 있다. 고객이 콜센터에 전화할 때마다 새로운 상담사를 배정받아 겪는 어려움을 해소하기 위해 기존 상담내용을 요약해 보여주는 서비스가 도입된다.

설계사 역시 AI 기반 데이터 분석 지원을 통해 고객맞춤형 보장분석과 보험설계가 가능해질 전망이다. 계약정보, 보장수준, 상담이력 등을 바탕으로 한 개인화된 제안을 자동 생성하거나 부족한 보장항목을 보완하는 추천기능 등이 제공된다.

KB손해보험은 현장중심의 교육과 사용자환경(UI) 개선 등을 통해 AI 플랫폼의 전사 활용률을 연내 30% 이상으로 끌어올린다는 목표다. AI 윤리위원회를 신설, AI 기술의 책임 있는 사용을 위한 내부 가이드라인과 교육체계를 구축카기로 했다.

이상윤 KB손해보험 AI데이터분석파트장은 "AI 생성형 플랫폼이 구축되면 일하는 방식이 변화할 것"이라며 "AI가 임직원을 대체하는 게 아니라 업무역량 편차를 표준화하고 효율화를 통해 업무 생산성을 높일 수 있다"고 말했다.

[e-mail] 예병정 기자