KT 인터넷의 10기가(GB)bps 인터넷 서비스가 실제 속도는 100분의 1 수준인 100메가(MB)bps에 불과했다는 폭로가 나와 파문이 커지고 있다.
19일 정보기술(IT) 관련 업계에 따르면 지난 17일 구독자 169만명의 IT 유튜버 잇섭은 자신의 유튜브 채널에 ‘우리나라에서 가장 비싼 10기가 요금을 냈는데 사실 100MB였습니다? KT빠인 내가 10기가 인터넷을 비추하는 이유 (2년 실사용자)’라는 제목의 영상을 올렸다.
먼저 잇섭은 “집, 스튜디오 인터넷도 모두 KT를 사용하고 있기 때문에 한 달에 KT에 나가는 비용만 월 30만원 정도가 나간다”면서 “KT는 제가 어려웠을 때 도와준 좋은 기업이라는 인식 때문에 그동안 SK나 LG유플러스에서 훨씬 더 많은 광고가 들어왔음에도 실제 제가 사용하지 않는 통신사 광고를 찍을 수도 없었다”고 밝혔다.
이처럼 KT를 좋아하는 잇섭이 이번 영상을 찍게 된 이유는 실제 광고와는 다른 인터넷 속도였다. 잇섭이 새로 옮긴 서울 연남동 사무실에 설치한 KT 10기가인터넷은 최대 속도 10기가를 지원하며 월 이용료가 8만8000원에 달한다. 하지만 속도가 느리다 싶어 확인해보니 실제 속도는 100메가였으며 이런 일이 벌써 두 번째라는 것이 잇섭의 주장이다.
그는 “며칠 전 저희 스튜디오 인터넷이 10기가가 아닌 100메가로 서비스되고 있다는 것을 아주 우연하게 발견했다”며 “처음에는 ‘뭔가 잘못된게 있겠지’ 하고 모뎀을 껐다 켜고, 공유기를 빼보고 다이렉트로 물려도 보고 다양하게 테스트를 했지만 들어오는 인터넷이 100메가로 제한이 걸려 있었던 것”이라고 말했다.
이어 “QS라고 해서 하루에 일정 사용량 초과시 당일에 한해 최대 100메가로 속도 제한을 걸긴 하는데, 제 (요금제) 기준에선 1테라(TB)를 초과해야만 속도 제한이 걸리는데, 제 하루 사용량을 보면 200~300기가 이상 넘지 않기 때문에 이것은 전혀 문제가 되는 부분은 아니었다”며 “관악구에 있는 스튜디오에서도 다운로드가 5기가로 제한이 걸려 있어 문의를 하니 ‘원격으로 초기화했으니 속도가 다시 잘 나올거예요’라는 답변 받고 나서 진짜 귀신 같이 10기가 속도가 나오기 시작했다”고 밝혔다.
그는 연남동 사무실에서도 인터넷 속도가 100메가에 불과해 KT 고객센터에 전화를 걸었다. 고객센터에선 “원격으로 서버나 모뎀을 초기화했으니 속도가 다시 잘 나올 수 있다. 여기서도 안 되면 저희가 기사분 방문해드리겠다”고 했다. 30여분 뒤 실제 속도는 10기가에 가까운 속도를 내기 시작했다.
하지만 처음도 아닌 두 번째라 잇섭은 고객센터 측에 요금 감액을 요청했고 고객센터는 ‘기사분이 점검한 뒤 감액을 해드리겠다’고 답했다. 이후 KT 기사가 전화를 걸어 ‘해결됐으니 일단 방문은 하지 않겠다’고 한 뒤 연락이 없어 고객센터에 다시 전화를 걸었다.
고객센터는 “10기가를 쓰고 있기 때문에 100메가가 절대 나올 수 없는데.. 이해가 안 가지만 1기가와 10기가 중간요금으로 책정해주겠다”며 요금 감면을 부분 수용했다. 이에 잇섭은 “전 1기가도 아니고 그거보다 훨씬 못한 100메가로 썼는데요?”라고 따지자 KT 측에선 "계속 10기가 신호를 쏴줬기 때문에 100메가로 서비스된다는 것은 이해할 수 없다"는 답변만 내놨다.
잇섭은 “KT 쪽 논리는 기사분이 방문하고 나서 우리 쪽에 모뎀 고장을 확인한 뒤 이후부터 감액된다고 했는데, 우리는 기사분이 오지도 않았고 우리 쪽의 모뎀 문제도 아니기 때문에 감액도 될 수 없다는 입장이었다”며 “요약하자면 10Gbps 서비스를 제대로 사용하지 못했더라도 요금 감액을 받기에 굉장히 어려운 구조로 돼있었다”고 지적했다.
이 같은 잇섭의 사연이 담긴 동영상은 조회수 100만 이상을 기록하며 화제가 되고 있다. 네티즌들은 각자 인터넷 속도를 측정한 뒤 그 결과를 공유하면서 실제 잇섭과 유사한 사례들이 여럿 등장했다. 온라인 커뮤니티에는 “요금제 기가인터넷 1기가로 금액 올려서 신청했고 기사님까지 왔다갔는데 측정한 결과 70메가는 심한거 아니냐”, “KT 장기고객인데 호갱 제대로 당하고 있었다”, “1기가 사용 중인데 37메가 나왔다” 등의 글들이 잇따랐다.
이후 잇섭은 자신의 유튜브 채널에 댓글을 통해 한 대행사로부터 영상 삭제 요청을 받았다고도 밝혔다.
그는 “영상 올린 후 대행사에서 연락이 왔다. 해당 영상을 내려달라고 요청왔지만 알고 보니 전화거신 분은 KT의 전담대행사는 아니고 10기가 관련 통신 3사와 모두 연관되어 있는 대행사로 최종 확인됐다”며 “영상을 왜 내려야 하는지 이유를 묻자 KT 내부에서 영상 때문에 난리가 났다는 이유였다”고 말했다.
이어 “납득할 만한 이유가 나오기 전까지 영상이 내려가는 일은 없을 것”이라며 “다만 KT에서 정말 납득할 만한 이유를 혹시라도 알려줄 수 있다면 고려할 수 있고, 이에 따라 추후 상황도 역시 업데이트할 예정”이라고 덧붙였다.
한편 논란이 되자 KT 측은 자사 유튜브 채널에 게시했던 '100만 유튜버 ITSub잇섭 10GiGA 인터넷 이야기'라는 잇섭의 인터뷰 영상을 내려 비공개 처리한 것으로 알려졌다.
solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자
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