워커힐 호텔앤리조트, 자사몰 ‘워커힐 스토어’ 리뉴얼 오픈
[파이낸셜뉴스] 이제 특급호텔 상품도 온라인을 통해 정기적으로 받아볼 수 있게 됐다.
9일 업계에 따르면 워커힐 호텔앤리조트는 5성급 호텔 최초로 ‘회차별 자동결제 정기구독’ 시스템이 도입했다. 워커힐 호텔은 온라인몰 ‘워커힐 스토어’ 개편을 통해 시즌 프로모션, 선물하기, 멤버십 포인트 사용 구현 등 특급 호텔 경험을 일상으로 확장하고자 하는 고객을 위해 다양한 기능을 추가했다. 최근 소비 트렌드가 온라인과 비대면 중심으로 변화함에 따른 것이다. 워커힐은 디지털 경험 혁신을 바탕으로 소비자들에게 보다 다양한 채널에서 호텔 경험을 제고하겠다는 야심찬 계획의 일환이다.
새단장을 마친 ‘워커힐 스토어’로 고객들은 회차별 자동결제 정기구독 시스템을 통해 ‘내 맘대로’ 정기구독 스케줄 설정 기능으로 장바구니에 담은 상품별로 배송일과 회차를 지정할 수 있다. 또한 최종 할인가에 5% 추가 할인, 구독 회차별 포인트 적립도 부여된다.
온라인 커머스의 장점을 활용한 ‘선물하기’ 기능도 추가됐다. ‘워커힐 스토어’에서 원하는 상품을 선택하고 선물하기 버튼을 누른 후, 선물 받는 사람의 정보를 입력하면 된다. 뿐만 아니라, 엑셀 파일만 업로드하면 원하는 다수의 대상에게 선물을 발송할 수 있는 ‘단체 선물하기’도 이용 가능하다.
이 밖에도 워커힐은 고객 멤버십 포인트 활용도를 높이기 위해 자사몰과 호텔 영업장에서 쌓은 포인트를 온·오프라인에서 교차 사용할 수 있도록 했다.
워커힐 호텔앤리조트 조윤동 대외사업부장은 “워커힐은 비대면 소비와 온라인 쇼핑 증가 등 변화하는 고객 니즈에 효율적으로 대응하기 위해 디지털 전환을 통한 고객 경험 혁신에 주력해왔다"며 “앞으로 워커힐은 ‘워커힐 스토어’를 통해 특급 호텔의 경험과 고품질의 서비스를 고객에게 보다 가깝게 전달하며 온·오프라인 전반에서 워커힐의 경쟁력을 강화해 나갈 것”이라고 말했다.
camila@fnnews.com 강규민 기자
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