부산시120바로콜센터, 대한민국 서비스만족 대상 13회 연속 선정

13회 연속은 지방자치단체 최초

[부산=뉴시스] 부산시청 전경. (사진=부산시 제공) *재판매 및 DB 금지

[부산=뉴시스]백재현 기자 = 부산시 시민 상담전화 120바로콜센터가 '2025 제19회 대한민국 서비스만족 대상' 공공서비스 부문 콜센터 분야에서 지방자치단체로서는 처음으로 13회 연속 대상에 선정됐다고 부산시가 4일 밝혔다.

‘대한민국 서비스만족 대상’은 한국일보가 주최하고 산업통상자원부와 한국브랜드협회가 후원한다.

시는 전문 상담사 중심의 인력 구성, 맞춤형 힐링 프로그램 운영, 체계적인 교육과 최신 상담 데이터베이스(DB) 활용해 시민들에게 고품질 민원 상담 서비스를 제공한 노력의 결과라고 설명했다.

부산시 120바로콜센터는 4000여 건의 최신 상담 데이터베이스(DB)를 활용해 시민들에게 신속하고 정확한 상담 서비스를 제공하고 있으며, 상담사 역량 강화를 위해 상담 데이터베이스를 지속해서 최신화하고 전문성을 높이고 있다고 시는 설명했다.

부산시 120바로콜센터는 지난 17년 동안 시민이 필요로 하는 정보를 친절하고 신속하게 제공하며, 현재까지 누적 500만 건 이상의 상담 서비스를 수행해 왔다.

개소 당시 20%에 불과했던 1차 상담률은 현재 80%를 상회하는 수준으로 성장했으며 부산시는 웹 채팅 상담 서비스를 구축해 신속한 민원 상담을 위해 노력하고 있다 최근에는 문자나 채팅, 예약 상담을 선호하는 시민들을 위해 누리집을 통한 다양한 서비스 채널을 제공하는 등 편의성 향상과 함께 시민의 눈높이에 맞춘 상담 서비스가 가능하도록 상담자료 검색 기능을 강화하고, 시스템을 고도화하고 있다..

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